Customer Service Officer - Branch Cengkareng (Bogor, Jawa Barat)

BFI Finance Indonesia, sebuah perusahaan layanan keuangan terkemuka di Indonesia, sedang mencari seorang Customer Service Officer yang dedikasi dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Cabang Cengkareng di Bogor, Jawa Barat. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memastikan pelanggan kami merasa didengar dan dihargai. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, membantu mereka dengan pertanyaan atau masalah mereka, serta menyelesaikan masalah dengan profesionalisme dan kecepatan.

Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun di bidang layanan pelanggan, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan. Anda akan bekerja sama dengan tim internal kami untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan terbaik. Selain itu, Anda akan bertanggung jawab untuk melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk membantu meningkatkan layanan kami secara keseluruhan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Menggunakan CRM (Customer Relationship Management) seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak interaksi pelanggan.
• Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman lebih dari 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau perbankan.
• Berpengalaman menggunakan CRM dan sistem tiket.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau perbankan akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait