Customer Relationship Officer - Elektronik (CRO Prabumulih)

Bergabunglah dengan KB Finansia Multi Finance di Prabumulih dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai Customer Relationship Officer - Elektronik, Anda akan bertanggung jawab untuk membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan kami melalui layanan purna jual dan dukungan teknis. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir dan pengembangan profesional Anda.

Di KB Finansia Multi Finance, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama. Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam industri finansial, kami telah membangun reputasi yang kuat sebagai mitra terpercaya dalam menyediakan solusi keuangan yang inovatif dan terjangkau. Di Prabumulih, kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan kami, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk mencapai tujuan ini.

Sebagai CRO Prabumulih, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka, serta menyediakan solusi yang efektif. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM, sistem tiket dukungan, dan perangkat lunak analisis data untuk mengelola interaksi pelanggan dengan efisien dan efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui layanan purna jual dan dukungan teknis.
• Mengelola dan mengatur tiket dukungan pelanggan menggunakan sistem tiket dukungan yang terintegrasi.
• Memberikan solusi dan dukungan teknis kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Menggunakan perangkat lunak CRM untuk mengelola informasi pelanggan dan interaksi.
• Melaporkan perkembangan pelanggan dan aktivitas layanan secara berkala kepada manajemen.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan dukungan teknis untuk memastikan pelayanan yang terkoordinasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis, terutama dalam industri elektronik atau finansial.
• Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah atau lebih baik.
• Pengalaman dengan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dengan sistem tiket dukungan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait